曠日持久的COVID-19疫情伴隨著2020年進入了尾聲。在全球抗疫形勢仍然撲朔迷離的時候，中國的秩序逐漸恢復了常態，商業活動愈加頻繁。11月伊始，兩個重量級的壓軸活動同期而至——工業領域盛會2020亞洲國際動力傳動展（PTC Asia，11月3-6日）和舉世矚目的第三屆中國國際進口博覽會（CIIE2020，11月5-10日）。高質量的展會給越來越多的優秀企業提供切入中國這個龐大且活躍的市場的貿易平臺，同時也帶來了更多的優異的企業和產品。
 

       研究這些企業的輝煌背后我們不難發現，卓越的企業都會因一些近乎執念的堅持方成就其今日的卓越。

       鐵姆肯公司亦如此。1899年，Henry Timken將公司交給兒子掌管時便提出：“如果想要在任何領域領先別人，就必須擁有獨立的思想、孜孜不倦地奮斗、積極進取并保持堅定的意志。”

     這一理念的傳承不僅引領了之后 W. R.  Timken和 H. H. Timken將新開發的圓錐滾子軸承技術推向市場，幫助公司業務實現蓬勃發展，并支撐Timken成為以優異設計和卓越品質著稱的知名品牌。

      現在，我們可以毫不夸張地說，了解軸承產品的任何客戶都知道Timken，并且知道Timken代表著高品質的產品。即使公司版圖已擴張至全球各地，產品系列和專業領域也在不斷擴大，但注重質量仍然是每位鐵姆肯公司每位員工的立身之本。

專注于最具挑戰性的應用

       Matt Eckels是鐵姆肯公司負責全球質量工作的副總裁，他將這一理念貫徹到了下一個十年。他奔波于全球各地，致力于在員工接受培訓、建造新工廠和開發新產品的過程中保護Timken的品牌承諾。
 

副總裁 Matt Eckels 負責主管鐵姆肯公司的全球質量工作，保護Timken品牌承諾

      雖然已經在鐵姆肯公司工作了將近 20 年，但Eckels 認為自己并不是傳統的質量專家。他擁有應用工程和產品管理方面的背景，具有強烈的客戶至上信念，了解如何提供滿足客戶需求的鐵姆肯公司解決方案。

       “鐵姆肯公司的質量標準和預期非常高，因為我們涉足的都是充滿挑戰的市場，需要精心設計、可靠、優質的解決方案。”

       客戶希望產品能夠應對可能出現的任何挑戰，產品發布周期被不斷壓縮，因為制造商都希望率先推出能引領下一次技術飛躍的產品。Eckels 說：“我們看到很多市場的產品開發時間都非常緊迫，但保持高質量仍然是大前提。”

       例如，由于人工智能、自動化和新能源領域的進步，與 50 年前相比，如今農機的生產時間和使用壽命均已縮短。但是，與此同時，制造商和客戶都希望機器不會出現任何性能問題。

       風能行業也同樣如此，更換海上風機的主軸軸承需要耗費數十萬美元。因此這些軸承必須在一些惡劣到無法想象的條件下持續使用長達 25 年。
 

       另一方面，食品和飲料行業則每隔六個月就要定期更換軸承，但工廠經理仍然要求使用高質量軸承。對于他們來說，軸承故障意味著食品污染和品牌聲譽受損等風險，至少會因為工廠運營陷入停滯造成收入損失。

      在航空航天應用中，質量和可靠性非常關鍵，起落架機輪軸承或直升機傳動系統關乎飛行員和乘客的生命安全。Eckels 說：“制造商向我們尋求這些應用領域的解決方案，因為他們相信我們能夠滿足嚴苛的性能要求和質量期望。”
 

全球貫徹的質量體系——TQMS

       Eckels 表示，鐵姆肯公司的工程師還擅長優化和預測軸承性能，因為他們擁有必要的工具和經驗來進行測試和驗證。他說：“對于寫入產品目錄的每一個數據，無論是額定值還是最大負載值，我們都進行了精確的計算，確信數據 100% 精確。”

       這份承諾適用于所有Timken品牌產品，無論其產地在世界的哪個地方。鐵姆肯公司的各級員工都必須遵循鐵姆肯公司質量管理體系 (TQMS)，該體系概述了針對合格及優秀的質量標準的明確指南。

       TQMS金字塔的21個模塊是基于多個行業質量體系的最佳實踐。這些 TQMS 模塊協調一致，用于評估Timken產品降低到可接受質量水平之下的風險，以及持續管理、跟蹤、解決和降低這種風險。

       TQMS 體系的核心是一個質量管理數字平臺，采用了先進的軟件工具，能夠進一步提高對 TQMS 流程的要求，簡化協作流程并縮短響應時間。

       Eckels 表示：“數字平臺上的這些投資幫助我們提高了成本效益，從而得以更快速地響應客戶。”

全球統一品質

       鐵姆肯公司的團隊在規劃和建造新工廠時，他們設計的系統和基礎設施都會體現質量在業務中的重要性。Eckels表示：“自創立伊始，這就是我們企業文化的一部分。”

       他花了很多時間去熟悉全球各地的Timken工廠，期間總是被這種質量至上的企業文化所打動。他說：“無論走到哪里都一樣。雖然在客戶服務、銷售和供應商互動方式上可能各有差異，但質量方面的標準非常一致。”
 

在羅馬尼亞普拉霍瓦的投資彰顯了鐵姆肯公司在全球任何一個角落始終貫徹質量承諾的決心

       Eckels 的職責是確保將質量至上的企業文化貫徹到每一件產品中，無論產品產自何處。每年，他的團隊都會從全球各地的Timken工廠收集產品并帶回總部，然后執行一系列測試。

       他說：“據我所知，我們是全球僅有的一家定期執行此類審查的軸承公司。無論產品產自何處，我們都會履行質量承諾。無論軸承產自俄亥俄州還是中國— 不會有任何差別。”

       對于全球各地的鐵姆肯公司員工而言，維持一致的質量標準不僅關乎榮譽，同時也有助于良性競爭。每年，每家工廠都需要達到或超過一系列質量指標，從而在前一年的基礎上持續取得進步。達到既定目標的工廠將獲得爭相角逐的Timken基金會質量優勝獎。

       Eckels 說：“核心問題在于我們要努力達到什么目標，我們的工廠和員工在質量方面投入了什么，這對公司意味著什么。”

二者兼顧：質量+發展

      在鐵姆肯公司通過收購進行擴張的過程中，公司的質量團隊也扮演著重要角色。鐵姆肯公司曾經收購了一些質量過硬的實力品牌，Eckels 的團隊隨時準備幫助他們將質量和性能提升至新的水平。他說：“當這些公司整合到Timken品牌系列后，鐵姆肯公司會通過資本投資、知識共享和最佳實踐為他們提供支持。”

       Eckels 認為自己的角色既是Timken品牌的守護者，也是品牌發展的領路人。他表示，要滿足不斷提升的期望，團隊合作至關重要，另外還需要在數字化和流程方面取得持續進步。他說：“每當客戶聽到鐵姆肯公司的名字時，馬上就會想到我們的品牌質量，也就是產品的可靠性和效率。目前，我的團隊正在規劃如何在 21 世紀的新背景下鞏固這種聲譽。”