Rotex專注于開發(fā)和制造工業(yè)篩分和分離機(jī)器，但機(jī)器的銷售和交付只是與客戶建立超過20年的關(guān)系的開始。“Rotex首先關(guān)注的是我們客戶的長期成功，”售后市場銷售經(jīng)理Joe Taylor說。“Rotex的目標(biāo)是成為客戶第一個(gè)想到的企業(yè)，希望成為他們在有服務(wù)，培訓(xùn)或維護(hù)需求時(shí)的第一個(gè)電話，只需撥打Rotex服務(wù)部門電話，傳真或電子郵件，就能夠第一時(shí)間響應(yīng)客戶并幫助客戶。只有每次都為你的客戶提供服務(wù)，才能獲得這樣的聲譽(yù)。

Rotex設(shè)備廣泛應(yīng)用于壓裂砂及其他支撐劑、工業(yè)砂、碳酸鉀、鹽、膨潤土等行業(yè)。Rotex在美國、英國、俄羅斯、印度和日本等5個(gè)國家設(shè)有服務(wù)部門辦事處，并擁有100多名經(jīng)驗(yàn)豐富的制造商代表，所有這些都可以幫助推動(dòng)客戶前進(jìn)。

客戶知道，當(dāng)他們致電Rotex進(jìn)行服務(wù)時(shí)，他們會(huì)得到一個(gè)高素質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)豐富的專家的快速響應(yīng)，這將幫助他們達(dá)到最佳性能，這是Rotex的主要關(guān)注點(diǎn)。泰勒解釋說：“這是我們的全部注意力，從最初的設(shè)備和我們的應(yīng)用工程師和實(shí)驗(yàn)室服務(wù)人員的屏幕推薦到設(shè)備銷售、安裝檢查、現(xiàn)場操作、維護(hù)指導(dǎo)、持續(xù)的過程審核、設(shè)備檢查和人員培訓(xùn)。”“我們希望我們的客戶能夠成功生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品，以更高的產(chǎn)量、獲取更多的運(yùn)行時(shí)間和更高的利潤。”
 

服務(wù)在行動(dòng)

Rotex和TPS已經(jīng)合作了十多年。TPS設(shè)計(jì)、建造和運(yùn)營各類選礦設(shè)備，提供全套交鑰匙解決方案。TPS總裁兼管理合伙人John Cross說:“TPS幾乎提供了將項(xiàng)目從概念到優(yōu)化穩(wěn)定狀態(tài)所需的一切。”“在公司內(nèi)部提供這些資源，使我們有能力做到可靠、可預(yù)測和負(fù)責(zé)任，并消除任何指責(zé)。”

TPS稱其與Rotex的關(guān)系一直是積極的，因?yàn)樵摴疽子诤献鳎幸娮R(shí)且反應(yīng)迅速。“Cross說:“我經(jīng)常在最終確定設(shè)計(jì)之前，對我的設(shè)計(jì)和概念進(jìn)行篩選，并征求他們的意見。”“他們了解應(yīng)用程序背后的科學(xué)原理，并提出可靠的、經(jīng)過驗(yàn)證的建議。Rotex的應(yīng)用程序經(jīng)理Steven Schmidt是一個(gè)很有價(jià)值的資源，有著久經(jīng)考驗(yàn)的成功記錄。Rotex提供我們在該領(lǐng)域可以信賴的高質(zhì)量產(chǎn)品。”

“客戶需要專家的快速反應(yīng)，”泰勒說。“隨著我們的客戶變得更精簡、更有效率，他們依靠Rotex等合作伙伴提供安裝指導(dǎo)，運(yùn)營效率，故障排除和OEM零件保障。”

TPS除了為客戶提供設(shè)計(jì)/構(gòu)建服務(wù)外，還提供運(yùn)營和維護(hù)服務(wù)。該公司正與Rotex合作，確保零部件和供應(yīng)品的庫存以及現(xiàn)場支持服務(wù)隨時(shí)可用。克羅斯表示：“Rotex通過與我們合作，在交付需求與制造時(shí)段之間進(jìn)行協(xié)作，為我們增加了價(jià)值。”“他們能很好地預(yù)測交付進(jìn)度，因此我們可以將交付與施工進(jìn)度結(jié)合起來。如果沒有這種合作，我們就無法在最后期限前完工。”

由于Rotex希望通過幫助像TPS這樣的更多客戶實(shí)現(xiàn)最佳性能來發(fā)展其服務(wù)部門，該公司計(jì)劃增加更多的現(xiàn)場專家。Rotex以戰(zhàn)略性地雇用最優(yōu)秀的人才而自豪。泰勒指出：“由于這種做法，我們擁有一支有數(shù)十年經(jīng)驗(yàn)的、訓(xùn)練有素的技術(shù)人員，在2019年，我們將大力擴(kuò)展基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，增加高素質(zhì)的現(xiàn)場專家，以壯大服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并加快響應(yīng)速度。”